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县档案局:“四心”服务转作风提效能

发布时间:2018年10月06日17时07分  作者:冯志侯  来源:泸西县档案局  编辑:管理员  阅读次数:688
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今年以来,县档案局坚持问题导向,认真查摆影响制约服务质量和工作效能的突出问题,从“四心”入手,转变工作作风,强化服务水平,提升工作效能,不断创新服务机制,优化服务环境。

“真心”接待首问零推托。对上门办事及咨询的群众,实行一次性告知制度,做到咨询事项、办事程序一次讲清。针对半文盲(文盲)查档群众,帮忙填写表格并免费出具档案证明,一次性解决能力范围内涉及事项。

“贴心”服务查档零积压。制定《档案服务办事指南》《档案查阅利用规范》,公开查阅服务内容项目和流程。推行“一站式”档案服务模式,做到“今日事今日毕”。

“细心”办理工作零差错。实施双人查档负责制,强化查档过程监督,在实现查询调阅工作高精准目标的同时严防篡改、损毁漏洞,最大限度地满足利用者对档案信息的需求。

“诚心”公开结果零投诉。健全窗口服务投诉机制,公开监督举报电话,广泛接受社会监督。今年来,共接待档案查阅利用人员904人(次),提供档案584卷、463件,复印档案906页,出具证明242份,馆藏档案查全率、查准率、群众满意率均达100%。(冯志侯)

 

 

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